机器人入驻养老服务业(机器人进入养老服务业)

数字时代，

机器人养老服务越来越受到关注。其宗旨是以机器人为服务平台，做好老年人服务工作，维护老年人的生命尊严。建设更高层次、更完善、更规范的机器人养老服务体系，有助于推动我国老龄事业进入高质量发展的新阶段。机器人养老服务优势明显。人工智能、云计算、大数据等前沿技术蓬勃发展，与全球人口老龄化进程交织，推动养老服务领域迎来新的发展机遇。护理机器人是人工智能与养老服务深度融合的智慧结晶，可以是智能语音助手等软件。

应用程序也可以是承担照料服务的硬件设备，可以提供生活陪伴、行动辅助、基础诊疗、精神慰藉等多样化的养老服务。

一位老人通过智能养老机器人“领带”与家人一起体验

视频通话功能。新华社记者黄宗智/摄与人类护理员相比，护理机器人不会受到负面情绪的影响，也不会因为疲劳而发生护理事故。他们在全天候服务和精准服务方面优势明显。然而，随着数字时代的到来，对机器人服务失范的焦虑也在上升。很多人认为，虽然高级护理机器人有望对老年人的服务需求做出更准确有效的响应，但也可能违背老年人的意愿，提供机器人眼中最合适的服务内容。说到机器人对人类的责任，通常会指向机器人经典的三大法则：第一，机器人在目睹人类将面临危险的情况下，不得伤害人类或袖手旁观；第二，机器人必须服从人类的指令，除非与第一定律相冲突；第三，机器人在不违反前两条定律的情况下保护自己。能够在养老环境中秉持行善、不作恶、不伤害、主持正义的原则，是全面推动机器人进入养老服务领域的底线。重视R&D的历史积淀和机器人的应用，维护老年人的尊严和自主权，要求机器人始终履行服务者的职责。事实上，提供机器人健康支持、心理安慰等护理服务遵循的是预设的服务规范，基于算法的护理逻辑和护理策略深深影响着机器人服务的全过程。目前关于底层设计的争议主要集中在训练样本上。样本很难充分考虑地区差异、生活习惯、年龄、残疾等复杂因素。这可能会导致机器人的行为合乎道德。例如，机器人可能会以地板湿滑为由限制老年人或残疾人起床。实际上，机器人判断老人的行为是否安全是一个技术难点。偏颇的服务原则容易导致服务内容和质量与“以老人为本”的基本要求背道而驰。另外，从机器人形态学的角度来看，虽然护理机器人可能没有和人类相似的形态学，但是在服务过程中，它的言行和反馈越来越像人类。这一特点使得一些老年痴呆症患者等老年人往往无法分辨自己是否在与真人交流。老年人过度依赖机器人，还可能导致对机器人身份和功能的误解。比如，老年人把机器人当成亲人，在机器人提供服务时无条件信任机器人，与机器人分离时感到难过。随着老年人的老龄化和健康状况的恶化，维护老年人的尊严将越来越具有挑战性。机器人在这个过程中往往无能为力。目前机器人养老服务在养老感和尊重方面还不能完全满足老年人的要求，但欧美长期护理需求供不应求，仍为护理机器人的发展提供了现实需求。尤其是新冠肺炎爆发以来，一些养老机构倾向于将护理工作委托给机器人，以降低病毒传播的风险。机器人介入护理工作，客观上减少了人与人之间的交流，容易导致老年人的被遗弃感，使老年人尊严的维护面临严峻挑战。机器人养老服务的广泛应用将改变老年人功能健康的定义。当身心健康不再是健康老龄化的重要依据，而更多地考察老年人对机器人养老服务的适应能力和使用能力，将很可能构成对不愿接受机器人服务、无法使用智能养老技术的“数字失能”老年人的歧视。因此，机器人养老服务应注意“达到照料目的并不证明合理的照料手段”，服务行为应从道德和责任的角度进行判断。老年人应该从机器人养老服务中受益，他们的自主性、自主性和自理能力应该通过机器人服务得到保障或提高。老年人的权益不应因接受机器人服务而受到任何形式的侵害。

010-35万观众在展会上了解一款“24小时智能老人陪护机器人”。新华社记者李子恒/摄以“造福”为宗旨的机器人养老服务《智慧养老产业白皮书(2019)》指出，服务有限，缺乏人性化的助老措施和精神关怀，忽视老年人的情感交流需求和娱乐需求，是智慧养老服务面临的突出问题。护理文化内涵的缺失、对老人伦理的不尊重、按需服务和以人为本的缺陷是制约机器人养老服务发展的重要因素。中国有4000多万失能老人。与健全老人相比，失能老人兼具残疾人和老年人的双重劣势。机器人养老服务的蓬勃发展为失能老人提供了宝贵的机遇和技术支持。把对失能老人的关怀和帮助作为R&D和应用的重点任务，用创新的设备无缝接入失能老人的日常生活，改善服务有效提升失能老人的养老质量，用有效的反馈回应失能老人的养老诉求，用无障碍服务系统巩固失能老人安全3354机器人提供的养老服务，可以让失能老人共享数字化社会建设的成果，让社会环境更加宜老宜居。所有的智能养老服务，包括机器人养老服务，都应该走上适合老龄化发展的道路。国务院办公厅发布的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求，智能创新要紧密贴合老年人需求，切实解决老年人使用智能技术的困难。以护理机器人为代表的老年智能终端产品，要对老年人友好，能够满足老年人的需求，方便所有老年人使用，有效适应帮助老年人摆脱困境。机器人养老服务的老龄化体现了从智能到智能的发展趋势。在满足老年人需求的基础上，让老年人会用、会用、敢用、想用。