易聊科技ai智能获客(易聊客服系统)

近日,专注在线咨询场景的AI客服SaaS服务商易聊科技宣布完成B轮1亿元融资。本轮融资由CYTS红旗基金领投,A轮投资方明宇创投跟投。

据了解,易聊科技成立于2014年,专注于线上获客AI智能客服机器人赛道,服务于营销中的“对话-线索”转化场景。

对于AI客服机器人来说,主要用于识别访客的意图,并给予适当的回应。在提高游客咨询满意度的同时,提高线索转化率,解决人工客服的一些痛点。

在技术层面,人工智能客服是结合了NLU(自然语言理解)和NLG(自然语言生成)的复杂产品。为了打磨线上获客AI客服这一产品,易聊科技开发了多轮对话引导、自动知识库构建等功能,让AI快速掌握特定行业的相关知识,并能与访客进行多轮流畅对话,主动引导访客完成消费转化。

在这个过程中,智能客服不仅需要有过硬的算法能力,还需要大量的数据进行训练。在在线客服软件行业深耕多年的易聊技术优势巨大。

官方数据显示,截至目前,E聊科技已经积累了3000家客户,9亿条标注语料,102亿条对话记录。其AI客服机器人接收的会话总数已达7.68亿。基于这些数据,易聊基于深度学习技术提取了8万个话题对话场景和17万个意图识别特征类型,对话意图识别率超过98%。

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