电梯机器人服务(机器人服务会让客人感到温暖吗)

作者|李北辰

来源|鲸落商业评论

技术变革的速度总是超出保守派的想象。

大约从2015年开始，各种服务机器人集体异军突起：轮式的，带屏幕的，带手臂的，带托盘的；他们可以送餐、做广东菜、收餐、煮咖啡.这些机器人就像是智能时代的一场“物种大爆发”，让人误以为“未来已经来临”。

众所周知，根据应用环境的不同，机器人大致可以分为工业机器人和服务机器人。虽然劳动力的比例在下降，劳动力成本在不断上升，机器人的单价在下降，但中国从几年前就已经成为全球最大的机器人销售市场。但在很多人看来，相比已经初步产业化的工业机器人，现在中国机器人创业的第一次机会发生在服务领域。

数字也证实了这一点。

自服务机器人有自己的融资记录以来，共发生815起融资事件，融资金额近960亿元。据不完全统计，2021年服务机器人赛道相关融资事件113起，融资金额超过440亿元，远超往年融资金额。

然而，尽管市场增长迅速，但在过去的几年里，整个服务机器人行业一直在大规模应用的边缘反复试探。

服务机器人在现实和科幻之间奔跑，也在“有用”和“无用”之间徘徊。媒体在科技上描绘的“机器人时代”总是若隐若现，只是迟迟没有到来。

这是为什么呢？

降本增效优势不明显

简单来说，正如我在《服务机器人，究竟是不是“刚需”》文章中所说：“每个行业在面对服务机器人时，都需要在现实需求、替代成本、智能水平、大众习惯等约束之间找到一个商业平衡，这使得它们很难在短时间内大规模落地”。根据中国工业信息网的数据，目前商用服务机器人的市场渗透率仅为3%-5%。

这也符合人们的日常直觉。在某种程度上，现阶段的服务机器人更像是“吉祥物”。他们游走在商场、餐厅、酒店、公司前台等高调的场景中。给客人增加一点惊喜，但这只是惊喜。

比如在餐厅，送餐机器人就像一朵会动的花，供人观赏。但大多数情况下，最后给你送饭的人还是人，你期待的还是各种人性化的服务。这意味着越高级的餐厅，越会拒绝服务机器人。

在商场的电梯口，你一定见过导向机器人，甚至“摸过”它，但除了给现实增加一点科幻，很多人都没真正“用过”。当人们想在商场中寻找某个品牌时，他们更倾向于随便问个人。

为什么会这样？

因为现阶段服务机器人的“降本增效”优势还不够明显。

纵观目前的机器人市场，功能齐全的商用服务机器人价格从几千到几十万元不等，购买后可以正常服务3到5年左右。部署成本略低于一二线城市的人力成本，但不显著。

按照十亿欧元计算，在几个主要场景下，清洁机器人的更换成本上限约为3.7-6.3万元/月；终端机器人更换费用上限约为0.6-24000元/月；导游机器人更换费用上限约为0.6-14000元/月。

至少理论上，企业使用服务机器人最大的用途是降低成本，提高效率。所以，先不说镀在机器人身上的营销属性。只要企业觉得机器人比人工划算，就会掏钱。

这也解释了为什么国际机器人联合会的数据显示，物流机器人是特种服务机器人所有应用领域中最大的增长引擎。因为物流几乎是对“降本增效”最敏感的行业，无论是运输、仓储还是配送，整个物流产业链几乎都有你所熟悉的各种新技术加持。

相信在未来几年内，这种增长也会出现在其他效率为王的领域，但是否包括商场、餐厅、酒店、前台等更需要“人性化”服务的领域还值得怀疑。

落地的约束条件

真正的问题是，除了像物流一样疯狂追求降本增效，服务机器人要想在其他场景落地还需要满足哪些条件？

在我看来，只有满足一定的约束条件，服务机器人才一定能提高人类的福祉。这些条件包括：1。现场相对封闭；2.服务流程高度标准化；3.不要太在意成本。

有人问，现实中有这样的场景吗？

是的，举两个例子。

如你所知，服务机器人在疫情期间做出了突出贡献。他们身处险境，被用来承担送化验、送药、送饭到隔离区、回收医疗垃圾等任务，不仅降低了医护人员被感染的概率，也减轻了他们本已繁重的工作量。

你找到了吗？面对最封闭的场景，最规范的服务流程，最少成本的现实需求，服务机器人第一次真正成为了英雄。

比如刚刚结束的北京冬奥会，堪称现实版的《机器人总动员》。从冬奥村到各个比赛场馆，巡查防疫的机器人、引导机器人、送餐机器人、杀人机器人……无处不在的机器人向外界说明了服务机器人在不太关注成本的情况下可以实现什么。

但问题是，现实中有多少场景符合上述约束条件？

所以在我看来，现在说服务机器人市场最终会“爆发”可能还为时过早。

嗯，在过去的几年里，疫情、冬奥会等特殊场景的出现，在服务机器人行业掀起了一股波澜壮阔的浪潮。不知道未来会有多高，大概会很高，甚至会掀起巨浪3354，比如很可能会出现某种技术变量，让未来的服务机器人在商场、餐厅等场景降本增效，遍地开花。

如果是这样的话，那我希望我这篇文章泼的冷水淹没在未来服务机器人的惊涛骇浪中。

作者：李北辰(微信账号：鲸商业评论)

原标题：给服务机器人泼一盆冷水