干货满满！关于协作机器人的技术操作指导，在这里你都将得到解答

近年来，工业机器人细分领域中的协作机器人突出重围，在国家政策与资本的加持下，一度成为持续增长的“黑马”领域，而协作机器人的应用也从汽车、3C电子延伸到家具家电、教育、金属加工、注塑、日化、新消费等领域。相继而来的便是客户对于协作机器人的操作指导以及技术支持的需求。

如今，国内疫情不容乐观，多个城市相继出现感染者，同时这也让现场技术支持工作受到一定的影响，而为了让客户现场问题能及时解决，艾利特技术论坛应运而生。那么，接下来就让我们走进艾利特应用部门，采访一下应用及产品总监——李冉，来说一说他的想法与思考吧！

今年艾利特的方向是协作机器人平台化，想问下这个平台化是指什么？我们将从哪几个方面、怎样去实现？

平台化的目的是由艾利特提供一个基于机器人的软件平台。在这个平台上，我们可以对机器人的功能进行拓展，比如对适配的生态产品和应用场景进行延伸。而最终通过这样平台化的拓展，为最终客户带来更为简单易用的编程操作，降低机器人部署和使用难度。并且，对于艾利特的经销商或二次开发者来说，可以把现有的标准产品和组合方案集成到机器人中，打包成一个个成熟的解决方案，从而增加产品和服务附加值。

您认为，目前艾利特团队的技术支持能力是怎样的？技术支持面对项目的跟进力度如何？

艾利特的技术支持团队实力毋庸置疑，可以说是业界领先的技术团队。从团队组成来看，我们覆盖了应用开发、生态产品开发、培训、现场技术支持、维修等业务范畴，可以基本全方位覆盖了机器人的业务需要。以2021年为例，艾利特的技术支持团队帮助客户落地了复合机器人、码垛、咖啡拉花、冰淇淋等一系列场景，并分享了专业的机器人应用经验。从我们生态合作伙伴和客户反馈来看，对艾利特技术支持团队都给予了很高评价。

今年新冠疫情依旧形势严峻，面对疫情常态化，技术支持方面是如何与客户沟通的？有哪些困难和解决方案？

今年疫情影响确实很广，刚刚过去的一季度，不仅艾利特机器人，还有许多国内的机器人厂商、上下游都受制于疫情放缓了业务节奏。无论是与客户面对面沟通，还是去现场解决评估方案和解决问题，都多少受到了影响。但方法总比困难多，我们及时加强了线上课程和培训资料准备，以及上线了我们的技术论坛，来保证对客户日常技术支持的高效性与时效性。

论坛内容主要包括哪些方面？今后是否会有扩展？读者在论坛上的提问一般多久可以得到响应和答复？

论坛目前包括了两个部分：一个是技术支持板块，艾利特机器人的使用者可以就我们机器人产品相关的任何问题，发起提问，而我们的工程师通常都会在线应答或在24小时内响应。另一个是生态产品的板块，用来介绍我们与生态合作伙伴的产品适配方案。单就目前来看，论坛的功能基本可以满足日常客户的咨询和需求。我们今后会根据客户的使用情况，进一步进行功能拓展。